في ReplicaWatchMarket، يُفحص كل طلب قبل الشحن وتدعمه آلية منظّمة لحل المشكلات. إذا حدثت مشكلة بعد التسليم، توضح هذه الصفحة بالتحديد الحالات المؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال، والمستندات المطلوبة، وكيفية سير الإجراءات من البداية إلى النهاية. للاطلاع على شروط التغطية المتعلقة بعمل الحركة وفحص الجودة، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الضمان & الجودة لدينا. وللحصول على نظرة شاملة على ما يتضمنه فحصنا قبل الشحن، راجع صفحة معيارنا.
قبل الطلب: ما ينبغي معرفته
تُفحص جميع الساعات المقلدة ويُتحقق منها قبل الإرسال. لا يُتاح الإرجاع أو استرداد المبلغ عند تغيير الرأي بشأن الشراء — فهذه السياسة مخصصة تحديدًا لمعالجة مشكلات التوصيل الفعلية، أو العيوب المؤكدة، أو الطلبات التي لا تطابق تفاصيل عرضها المؤكدة. نشجع جميع المشترين على مراجعة مواصفات المنتج بعناية قبل تقديم الطلب والتواصل مع فريقنا لطرح أي أسئلة قبل الدفع.
الحالات المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ
الحالات التالية مؤهلة للمراجعة بموجب سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ لدينا:
- الساعة المستلمة لا تطابق الموديل أو الرقم المرجعي أو المواصفات المؤكدة
- وصول الساعة وبها خلل وظيفي ظاهر بوضوح عند التسليم
- وصول الساعة وبها تلف مادي ظاهر لم يتسبب فيه المشتري
- تأكيد فقدان الطلب أثناء النقل بعد انتهاء فترة التحقيق في التتبع
تُراجع كل حالة على حدة بناءً على المستندات والأدلة المقدمة. وتُعالج الحالات المستوفية للشروط بالاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب توفر المخزون وطبيعة المشكلة. للاطلاع على تفاصيل كاملة حول ما تشمله حماية المشتري إلى جانب حالات الإرجاع المعتادة، راجع صفحة قواعد حماية المشتري لدينا.
الحالات غير المؤهلة
الحالات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ:
- تغيير الرأي بعد الدفع أو التسليم
- التلف الذي يتسبب فيه المشتري بعد التسليم — السقوط أو الصدمات أو التعامل غير السليم
- أضرار الماء بجميع أنواعها
- التآكل والاهتراء الطبيعيان الناتجان عن الاستخدام
- المشكلات الناتجة عن إصلاحات أو تعديلات أجراها طرف ثالث
- المشكلات التي يُبلّغ عنها خارج مهلة الإبلاغ البالغة 48 ساعة
- الحالات المقدمة دون صور أو مقاطع فيديو داعمة توثق المشكلة
كيفية طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ
إذا كان طلبك يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، فاتبع الخطوات التالية:
- تواصلوا مع فريقنا خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم
- زوّدنا برقم طلبك واسم الطراز
- أرفق صورًا واضحة أو مقطع فيديو قصيرًا يوثق المشكلة
- صِف المشكلة واذكر متى لاحظتها لأول مرة
سيراجع فريقنا حالتكم ويرد خلال 24–48 ساعة بحل أو بطلب معلومات إضافية عند الحاجة. لا تحاولوا إصلاح الساعة أو تعديلها أو إرجاعها دون الحصول على تأكيد مسبق من فريقنا، إذ لا تُقبل المرتجعات غير المصرّح بها. للتواصل معنا، تفضلوا بزيارة صفحة اتصل بنا أو تواصلوا مباشرة عبر WhatsApp.
خيارات معالجة المشكلة
تُعالج الحالات المستوفية للشروط بإحدى طريقتين، بحسب طبيعة المشكلة وتوفر المخزون حاليًا. تُرسل ساعة بديلة من الموديل نفسه دون أي تكلفة إضافية عند توفر المخزون والتأكد من المشكلة — وهذا هو الحل المفضل في معظم الحالات. ويُرد المبلغ كاملًا أو جزئيًا عندما يتعذر الاستبدال أو عندما تجعل طبيعة المشكلة المؤكدة استرداد المبلغ الخيار الأنسب. سيطلعك فريقنا على الخيارات المتاحة بعد مراجعة حالتك. نهدف إلى توفير مسار واضح للحل — لا إلى مراسلات متبادلة بلا نهاية.
تكاليف شحن المرتجعات
إذا كان الإرجاع مطلوبًا ووافق عليه فريقنا، فسنزودك بتعليمات شحن المرتجعات. لا يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالات العيوب أو عدم المطابقة المؤكدة. وقد تُفرض تكاليف شحن على الحالات غير المشمولة بالتغطية المعتادة. سيوضح فريقنا ذلك عند تسوية الحالة.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع & استرداد المبالغ
هل يمكنني إرجاع الساعة إذا غيّرت رأيي؟
لا. لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. تشمل سياسة الإرجاع لدينا العيوب المؤكدة، والتلف عند التوصيل، والطلبات التي لا تطابق تفاصيل عرضها. نشجع المشترين على مراجعة جميع تفاصيل المنتج بعناية والتواصل معنا لطرح الأسئلة قبل تقديم الطلب.
ماذا لو كانت ساعتي لا تطابق ما طلبته؟
إذا كانت الساعة التي تستلمونها لا تطابق الطراز أو الرقم المرجعي أو المواصفات المؤكدة، فتواصلوا معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور. تكون هذه الحالة مؤهلة للمراجعة بموجب سياسة الإرجاع لدينا، وستُحل باستبدال الساعة أو استرداد المبلغ.
ماذا لو وصلت ساعتي متضررة؟
وثّقوا الضرر فورًا بصور واضحة، وتواصلوا معنا خلال 48 ساعة من التسليم. يكون الضرر الموجود عند الوصول، والذي لم يتسبب به المشتري، مؤهلًا للمراجعة. لا تحاولوا إجراء أي إصلاحات قبل التواصل معنا.
ما المهلة المتاحة لي للإبلاغ عن مشكلة؟
يجب الإبلاغ عن جميع المشكلات خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم. الحالات التي يُبلّغ عنها بعد هذه المهلة غير مؤهلة للنظر في إرجاعها أو استرداد قيمتها. نوصي بفحص ساعتكم فور استلامها.
كم تستغرق معالجة استرداد المبلغ؟
بعد مراجعة الحالة والموافقة على استرداد المبلغ، تعتمد مدة المعالجة على طريقة الدفع المستخدمة. سيقدم فريقنا إطارًا زمنيًا واضحًا عند تسوية الحالة.
هل سأسترد المبلغ كاملًا أم جزئيًا؟
تعتمد المبالغ المستردة على طبيعة المشكلة المؤكدة. يُرد المبلغ كاملًا في حالات مثل عدم التسليم أو عدم المطابقة التام. وقد يُرد المبلغ جزئيًا في حالات أخرى. سيحدد فريقنا المبلغ بعد مراجعة حالتك.
هل يمكنني الحصول على ساعة بديلة بدلاً من استرداد المبلغ؟
نعم، في معظم الحالات يكون الاستبدال هو الحل المفضل عند توفر المخزون. إذا لم يعد الموديل نفسه متوفرًا في المخزون، فسيُعرض استرداد المبلغ بدلًا من ذلك. سيطلعك فريقنا على الخيارات المتاحة عند الرد على حالتك.
ماذا لو توقفت ساعتي عن العمل بعد التسليم؟
تُراجع مشكلات التشغيل التي تظهر بعد التسليم بموجب سياسة الضمان & الجودة لدينا. يُرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة مع إرفاق ما يوثّقها. تغطية مشكلات حركات الكوارتز أكثر موثوقية من تغطية مشكلات الحركات الأوتوماتيكية، والتفاصيل الكاملة متاحة في صفحة الضمان.
هل أحتاج إلى إعادة الساعة لاسترداد المبلغ؟
ليس دائمًا. في بعض الحالات، يكفي توثيق المشكلة بالصور أو الفيديو لحلها. وإذا لزم إرجاع الساعة فعليًا، فسيقدم فريقنا التعليمات ويؤكد ترتيبات الشحن قبل إرسال أي شيء.
ماذا لو لم يصل طلبي إطلاقًا؟
إذا لم يُظهر تتبع شحنتك أي حركة لفترة طويلة، فتواصل معنا وسنبدأ تحقيقًا لتتبعها مع شريك الخدمات اللوجستية. الطلبات التي يتأكد فقدانها أثناء النقل مؤهلة للاستبدال أو استرداد المبلغ. لمزيد من المعلومات حول المدد الزمنية للشحن والتتبع، تفضل بزيارة صفحة الشحن & التوصيل لدينا.
كيف أتواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل مع فريقنا عبر WhatsApp أو من خلال صفحة اتصل بنا. للاطلاع على نظرة شاملة على جميع سياسات المشترين وموارد الدعم، تفضل بزيارة مركز الدعم لدينا.