في ReplicaWatchMarket، يستند كل طلب إلى معيار جودة واضح وإجراءات منظّمة لحماية المشتري. وقبل أن تغادر أي ساعة منشأتنا، تخضع لفحص يدوي. إذا حدث خلل بعد التسليم وكانت المشكلة ضمن شروط التغطية لدينا، نتخذ الإجراء اللازم — دون ردود مبهمة أو تأخير غير ضروري.
توضح هذه الصفحة بدقة ما تشمله التغطية وما لا تشمله، وما ينبغي فعله إذا احتجت إلى الإبلاغ عن مشكلة. وللأسئلة المتعلقة تحديدًا بالإرجاع واسترداد الأموال، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع & استرداد الأموال.
فحص الجودة قبل الشحن
تُفحص كل ساعة مقلدة تُطلب عبر ReplicaWatchMarket قبل إرسالها. وهذه ليست عملية آلية — بل تُفحص كل قطعة على حدة قبل التغليف.
يشمل الفحص قبل الشحن ما يلي:
يشمل الفحص قبل الشحن ضبط الوقت وعمل التاج، والوظائف الأساسية للحركة، والفحص البصري بحثًا عن عيوب السطح، ومحاذاة الميناء وتشطيبه، وحالة السوار والمشبك، وحالة العلبة والزجاج.
يقلل هذا الفحص بدرجة كبيرة من احتمال وجود مشكلات عند التسليم. لكنه لا يغني عن الاستخدام السليم والعناية المناسبة بعد الاستلام. والساعات التي تصل بحالة سليمة ثم تظهر فيها مشكلات بسبب عوامل خارجية بعد التسليم لا تدخل ضمن نطاق التغطية لدينا.
للاطلاع على شرح كامل لمعايير المواد وعملية الفحص على مستويين التي نطبقها على كل ساعة نشحنها، راجع معيارنا.
تغطية الضمان بحسب نوع الحركة
ساعات الكوارتز (التي تعمل بالبطارية)
نقدم ضمانًا على الأداء الوظيفي لجميع الساعات المقلدة ذات حركة الكوارتز. تعمل حركات الكوارتز إلكترونيًا، مما يجعل تحديد الأعطال مباشرًا وموضوعيًا. إذا لم تعمل ساعة كوارتز بشكل صحيح عند وصولها، أو ظهرت فيها مشكلة متعلقة بالبطارية بعد التسليم بفترة قصيرة، فسيراجع فريقنا الحالة ويقدم الدعم المناسب.
ما يشمله ضمان الكوارتز:
- عدم عمل الحركة عند الوصول
- مشكلات تشغيلية متعلقة بالبطارية تُكتشف بعد التسليم بفترة قصيرة
- وجود عطل في التاج أو في ضبط الوقت عند الاستلام
الساعات الأوتوماتيكية & الميكانيكية
تحتوي الساعات المقلدة الأوتوماتيكية والميكانيكية على مكونات متحركة معقدة تتأثر بطريقة التعامل معها والصدمات وظروف النقل. لذلك، لا يمكن دائماً الجزم بما إذا كانت المشكلة الميكانيكية ناتجة عن الحركة نفسها أو عن عوامل خارجية بعد التسليم.
لهذا السبب، فإن ضمانات الأداء الوظيفي للحركات الأوتوماتيكية والميكانيكية محدودة النطاق. لكن هذا لا يعني تجاهل المشكلات. تُراجع كل حالة على حدة. إذا كان هناك عطل ميكانيكي واضح عند الوصول ووُثّق بالصور أو الفيديو خلال مهلة الإبلاغ، فسيقيّمه فريقنا بإنصاف ويرد بحل.
نشجع جميع مشتري الساعات المقلدة الأوتوماتيكية على مراجعة مكتبة الأدلة للاطلاع على إرشادات التعامل السليم مع الساعة وتعبئتها وما يمكن توقعه عند ارتدائها يومياً.
ما لا يشمله الضمان
تُستثنى الأمور التالية صراحةً من تغطية ضماننا:
- الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو سوء التعامل بعد التسليم
- أضرار الماء بجميع أنواعها
- البلى والاستهلاك الطبيعي مع مرور الوقت
- استبدال البطارية بعد فترة الاستخدام الأولية
- المشكلات الناتجة عن إصلاحات أو تعديلات أو عبث من طرف ثالث
- تآكل المظهر الخارجي الناتج عن الاستخدام المعتاد
إخلاء مسؤولية بشأن مقاومة الماء
أي تصنيفات لمقاومة الماء مذكورة في قوائم المنتجات تُقدَّم لأغراض معلوماتية فقط، وتعكس الطراز الأصلي الذي استُلهم منه التصميم، ولا تمثل مواصفة تم التحقق منها للساعة المقلدة نفسها.
لا نوصي بالسباحة أو الاستحمام أو غسل اليدين أثناء ارتداء أي ساعة، ولا بغمرها في الماء، ما لم يُؤكَّد ذلك صراحةً في قائمة المنتج. لا يغطي ضماننا الأضرار المرتبطة بالماء تحت أي ظرف.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة
إذا استلمت ساعة بها مشكلة في الأداء أو المظهر، فاتبع هذه الخطوات لبدء مراجعة الحالة:
- تواصل مع فريقنا خلال 48 ساعة من التسليم
- زوّدنا برقم طلبك واسم الطراز
- أرفق صوراً واضحة أو مقطع فيديو قصيراً يوضح المشكلة
- وضّح متى وكيف لاحظت المشكلة لأول مرة
يراجع فريق الدعم لدينا كل حالة مُبلّغ عنها على حدة، ويرد خلال 24–48 ساعة. قد لا تكون الحالات المُبلّغ عنها بعد مهلة 48 ساعة أو دون مستندات داعمة مؤهلة للتغطية.
للتواصل مع فريقنا مباشرةً، تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا أو تواصل عبر WhatsApp.
التزامنا تجاه المشترين
لا تُباع الساعات المقلدة بالضمانات نفسها التي تُقدَّم مع ساعات الشركة المصنّعة الأصلية، ونحن واضحون بشأن ذلك. ما نلتزم به هو التواصل الصادق والتقييم المنصف للحالات والمتابعة المستمرة عند الإبلاغ عن مشكلة مثبتة. يتلقى كل مشترٍ يتواصل معنا بشأن مشكلة موثقة رداً فعلياً ومساراً واضحاً لحلها. ولا ينتهي هذا الالتزام بعد التسليم.
للاطلاع على نظرة شاملة على جميع سياسات المشترين، تفضل بزيارة مركز الدعم لدينا.
الأسئلة الشائعة حول ضماننا
هل تأتي ساعتي المقلدة مع ضمان؟
نقدم تغطية لحماية المشتري بدلاً من ضمان الشركة المصنّعة التقليدي. تشمل تغطية ساعات الكوارتز مشكلات الأداء الموجودة عند الوصول. أما الساعات الأوتوماتيكية فتُقيَّم كل حالة منها على حدة. شروط التغطية الكاملة موضحة في هذه الصفحة.
ماذا لو توقفت ساعتي عن العمل عند وصولها؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم، مع تقديم رقم طلبك وصورة أو فيديو يوضح المشكلة. سيراجع فريقنا الحالة ويقدّم حلًا. لا تحاول إصلاح الساعة أو فتحها قبل التواصل معنا، فقد يؤثر ذلك في أهليتها للتغطية.
ماذا لو وصلت ساعتي متضررة؟
إذا وصلت ساعتك وبها ضرر ظاهر — خدوش، أو زجاج متشقق، أو مشبك مكسور — فوثّقه فورًا بالصور وتواصل معنا خلال 48 ساعة. تُراجع الأضرار الموجودة عند الوصول وفقًا لسياسة حماية المشتري لدينا.
هل تشمل التغطية أضرار الماء؟
لا. لا تشمل التغطية أضرار الماء تحت أي ظرف. لا نوصي بتعريض أي ساعة للماء ما لم يُذكر ذلك صراحةً في قائمة المنتج.
هل يمكنني الحصول على ساعة بديلة بدلاً من استرداد المبلغ؟
بحسب طبيعة المشكلة وتوفر المخزون، قد نعرض الاستبدال أو استرداد المبلغ. سيطلعك فريقنا على الخيارات المتاحة بعد مراجعة حالتك. تتوفر التفاصيل الكاملة في صفحة الإرجاع & استرداد المبلغ لدينا.
ما المهلة المتاحة لي للإبلاغ عن مشكلة؟
يجب الإبلاغ عن جميع المشكلات خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم. قد لا تكون الحالات المُبلّغ عنها بعد هذه المهلة مؤهلة للتغطية. نوصي بفحص ساعتك فور استلامها.
ماذا لو أصلحت ساعتي لدى طرف ثالث؟
تُلغي الإصلاحات أو التعديلات التي يجريها طرف ثالث أهلية التغطية بالكامل. إذا واجهت مشكلة، فتواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء بشأن الساعة.
هل يشمل الضمان الساعات الأوتوماتيكية؟
ضمانات الحركة الأوتوماتيكية محدودة بسبب طبيعتها الميكانيكية. ومع ذلك، تُراجع كل مشكلة على حدة إذا كانت موجودة بوضوح عند الوصول ووُثّقت على نحو سليم خلال 48 ساعة. نحن لا نتجاهل مشكلات الساعات الأوتوماتيكية، بل نقيّم كل حالة وفقًا لظروفها.
أين أجد معلومات عن الإرجاع واسترداد الأموال؟
تتوفر شروط الإرجاع واسترداد الأموال بالتفصيل على صفحة سياسة الإرجاع & استرداد الأموال لدينا.
كيف أتواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل مع فريقنا عبر WhatsApp أو من خلال صفحة اتصل بنا. للاطلاع على جميع موارد الدعم، تفضل بزيارة مركز الدعم.